新(xīn)媒體(tǐ)时代，互联网成為(wèi)谣言滋生与传播“温床”，特别是以社交类网站、社交类平台、即时通讯工具為(wèi)代表的社交媒體(tǐ)的蓬勃发展，使得人人都可(kě)以自由地发布、传播和获取信息，用(yòng)户可(kě)以通过電(diàn)脑、手机等多(duō)种平台浏览、发布，并可(kě)一键转发，这為(wèi)谣言的扩散提供了便利条件。

　　如果说网络谣言以其新(xīn)奇性和爆炸性吸引公众眼球的话，那么辟谣本身则是“过了时的信息”，这是辟谣的艰难之处。谣言往往通过不断重复，从而达到对受众的重复性记忆。但是，辟谣不行，辟谣要严格遵循正式宣布的固定形式，还要顾忌那些单纯地為(wèi)辟谣而辟谣所可(kě)能(néng)引起的反作用(yòng)，比如可(kě)能(néng)让不知道谣言的人了解谣言，或者让那些信谣的人坚信谣言。

　　在辟谣方面，我们还经常陷入一个误區(qū)，那就是我们坚信“事实胜于雄辩”。但是，这个命题在一些反谣言中有(yǒu)用(yòng)，但在另外一些反谣言中则会失灵，尤其是涉及一些特定的谣言，比如有(yǒu)关未知领域的谣言，事实有(yǒu)时在此是无能(néng)為(wèi)力的。由此产生这样一种现象：网民(mín)选择相信辟谣还是相信谣言都在遵循同一个逻辑——被谁说服。就如有(yǒu)人相信自媒體(tǐ)爆出的某个事件，然后经过官方媒體(tǐ)辟谣之后，网民(mín)同样相信了辟谣，这则网络谣言很(hěn)快销声匿迹。因此，辟谣归根结底是如何说服一个人这个问题——“相信什么”取决于“谁在说”。

　　因此，要提高网络谣言辟谣效果，应重点关注以下几个方面的内容。

　　增强传统媒體(tǐ)的信源可(kě)信度。新(xīn)媒體(tǐ)所产生的谣言虽然可(kě)以借助互联网迅速传播，但是可(kě)靠性仍抱有(yǒu)怀疑态度。传统媒體(tǐ)在网络时代依然具有(yǒu)重要影响力和不可(kě)替代的公信力，是网络传播内容的重要把关人。并且，传统媒體(tǐ)長(cháng)期以来形成的严格发送體(tǐ)制和高信誉度使得其可(kě)信度要大大领先于新(xīn)媒體(tǐ)。因此，传统媒體(tǐ)在控制网络谣言方面应当发挥更重要的作用(yòng)。传统媒體(tǐ)将经过“把关”后的信息内容通过传统途径和门户网站、社交平台公众号等网络渠道同步传播，运用(yòng)自身综合实力使这些信息成為(wèi)主流信息或源信息，不断压缩网络谣言的“繁殖”空间，让网络谣言失去传播环境。

　　以“沉默的螺旋”对抗“群體(tǐ)极化”。“沉默的螺旋”是传播學(xué)中的一个理(lǐ)论，意指当社会就某一问题形成了一定的意见环境之后，环境认知带来压力或安全感，会引起人际接触中“劣势意见的沉默”和“优势意见的大声疾呼”的螺旋式扩展过程，多(duō)数意见形成的舆论由此诞生。相比较而言，网络是一个虚拟的社会，其信息源是不确定和复杂的，因此很(hěn)难形成一个具有(yǒu)中心作用(yòng)的中坚意见。由此，我们可(kě)以利用(yòng)传统媒體(tǐ)力量创造一个虚拟社会的中坚意见，形成与谣言指向相反的主导性意见，谣言很(hěn)快会进入消亡期。

　　不断升级辟谣平台范式。新(xīn)媒體(tǐ)环境下的各种社交平台可(kě)以成為(wèi)网络谣言的沃土，但也可(kě)以成為(wèi)辟谣的阵地。要加强辟谣平台的多(duō)样化建设，不断升级辟谣平台的联合“作战”范式。首先，成立官方联合辟谣平台，对网络谣言进行及时有(yǒu)效的澄清，使受众能(néng)在第一时间认清事实真相，从而达到预期辟谣效果。同时，在各官方客户端建立专门的辟谣版块，及时推出辟谣栏目，开创辟谣联动模式。其次，商(shāng)业辟谣平台要积极鼓励权威科(kē)學(xué)家、医生等专家、专栏作者或专职查证员的活跃参与，增加辟谣信息的可(kě)信度。再次，自发形成的民(mín)间辟谣平台，能(néng)全面提升公众识谣、辨谣的素养。民(mín)间辟谣平台可(kě)以运用(yòng)便捷的自媒體(tǐ)形式向公众进行日常预防式科(kē)普宣传，尤其是针对敏感人群的辟谣传播，要以简单直接、通俗易懂的方式传递科(kē)學(xué)知识，强化辟谣的情绪化引导，有(yǒu)效避免谣言的进一步滋生。

　　积极探索各平台在谣言線(xiàn)索发现、谣言议题范围、谣言查证、辟谣传播、辟谣技术等方面的共享联动机制，从中心化的辟谣范式升级到去中心化、人机协同的辟谣范式，推动官方平台、商(shāng)业平台与民(mín)间平台之间合作向纵深发展。

　　构建社会化协同辟谣體(tǐ)系。政府机构利用(yòng)其公信力，掌握辟谣主动权，第一时间识别谣言并进行澄清，合理(lǐ)引导公众舆论。政府公信力越高，政府部门发布的辟谣信息对民(mín)众的影响力越大，辟谣率越高。首先，政府有(yǒu)关部门在选择传统媒體(tǐ)之外，应该更加注重对新(xīn)媒體(tǐ)等社交平台的应用(yòng)；其次，辟谣平台辟谣时，以陈述真相為(wèi)主，内容简洁精炼。辟谣信息多(duō)选择“真相陈述”和“直接反驳+真相陈述”的方式，尽量以客观公正、网民(mín)易于接受的口吻传递给网民(mín)，展示事实真相。最后，选择恰当的时间，加强与网民(mín)的联系，形成社会化协同辟谣體(tǐ)系。发布辟谣信息要注意选择时间，比如在网民(mín)空闲时间发布，让更多(duō)网民(mín)能(néng)够注意到此类信息，扩大传播范围。社交网络是开放的，谣言的传播不受领域和地域限制，辟谣必须依赖全社会形成合力，多(duō)元主體(tǐ)共同参与，构建起社会化协同辟谣體(tǐ)系。

　　加强网络谣言监管力度。不是所有(yǒu)的谣言都会被纳入法律管辖范围，但是如果网络谣言造成了一定的社会危害性，就会带来行政处罚或者刑事处罚。刑法有(yǒu)“虚假信息”“严重扰乱社会秩序”的规定，网络服務(wù)提供者和在网络上能(néng)掀起舆论风波的“大V”们都可(kě)能(néng)成為(wèi)行政处罚和刑事制裁的对象。另外，在社交群和视频平台还有(yǒu)平台监管和网警监管，比如我们在社交平台中看到一些信息，在转发信息时可(kě)能(néng)弹出提示界面：此信息是谣言，请谨慎转发。更常见的是链接在传播过程中被平台删除，其原因可(kě)能(néng)是内容涉及违法信息或者敏感信息。如果平台监管和网警监管能(néng)够深入融合，比如平台自带的“散布谣言”的投诉选项在查实后直接被警告、封号等，两者的合作与对接将会产生更大的监管效果。

　　树立起辟谣人人有(yǒu)责的社会意识。在网络空间上，每个人都是信息的传播节点，每个人既是信息的制造者，也是信息的传播者，因此，如何提高用(yòng)户的信息素养，进而自觉抑制网络谣言的恶性发酵是治理(lǐ)网络谣言的重要途径。一方面，新(xīn)媒體(tǐ)时代的网络用(yòng)户更需自律，技术无罪、信息无辜，面对网络上真伪难辨的各类信息，如果用(yòng)户保持冷静的态度，就能(néng)以理(lǐ)性克制转发的冲动。看到标题和内容新(xīn)奇、耸人听闻或者反常识的，不盲从盲发。另一方面，网络用(yòng)户应有(yǒu)一定的公益心，对于不实信息或者假知识，应积极参与到平台讨论、辩论之中，而不是事不关己高高挂起；对于明显的谣言还可(kě)以凭借平台举报制度对其进行遏制，助力社交媒體(tǐ)自净能(néng)力真正发挥作用(yòng)。

　　网络空间是虚拟的，但人是真实的。对于穿梭于真实与虚拟、现实与网络的网络谣言，不能(néng)仅仅依赖于政府的治理(lǐ)，这也是我们每一个公民(mín)的义務(wù)与责任。只有(yǒu)如此，才能(néng)使广大网民(mín)生活在一个清朗的网络空间，也只有(yǒu)此，才能(néng)真正实现“谣言止于智者”。